——说说关于迪士尼的话题
□ 官之端
据各大报纸报道，国家发改委2009年11月23日下午介绍，上海迪士尼项目落户浦东新区，占地116公顷。和此前媒体报道的面积相比缩水2/3。该项目由中方公司和美方公司共同投资建设。这与一个月之前上海市政府发过迪士尼获批落户上海的消息最大的不同是占地面积6000亩改为1740亩（116公顷）。这样计划于2014年建成上海迪士尼乐园。
一、有多少偏见需要纠正
2009年元月，赶在春节旅游高峰之前，我特意游览了香港迪士尼乐园。
在没游迪士尼之前，我一直觉得那是儿童的乐园，那里有孩子喜欢的米老鼠唐老鸭的童话世界，最多不过是青年人喜欢的过山车、海盗船之类惊险刺激的游乐设施，能有多少文化？能有多大的后劲？所以从未动心亲自游玩。香港迪士尼开业正逢旅游旺季，为开业庆典预先发售的门票引起“井喷”，局面几乎失控。事后许多新闻热议此事，对内地游客缺乏公德意织、道德素质低下的批评直言不讳。不少文章句句像芒刺、字字似尖刀，直点在同胞们的软肋上，疱疤上。其中一篇题目叫《想脱就脱，想拉就拉》，这种题目叫人过目不忘，恨不能找个地缝钻进去。文章说香港迪士尼游客95%以上来自大陆，尽管标价不菲（400港元）但游客汹涌如潮，真的是“改革开放富起来”了。那天游客很多。洗手间排起长队。但大陆游客却缺乏耐心，墙角、树根、道旁，稍稍背开人的地方就随地大小便。而工作人员则跟在他们后面清理打扫。尽管天热，迪士尼员工都着装整齐，西装领带，即使汗流浃背也忍着忙碌不停。而内地游客想脱就脱，丝毫没觉察不雅掉价。男士衣衫汗湿就干脆成“膀爷”，好点的从下往上搓成麻绳横在胳膊下。至于坐在休息处脱鞋光脚者，占着椅子不让别人休息者，大呼小叫骂骂咧咧等现象，香港人说虽早有所闻，但亲自领教还是“莫名惊诧”。
那时我就想，那个让中国人赶着趟送钱去，却遭人如此奚落的香港迪士尼，究竟是怎样一块巨大的磁石呢？它真的像马尔克斯《百年孤独》里吉卜赛老人墨尔基阿德斯那块巨大的磁石带给马贡多人那么多的诱惑吗？
二、迪士尼魅力四射
在武汉办妥“通行证”，捐给在深圳定居的孩子，他提前在香港旅行社订好迪士尼的房间就OK了。我们选择 春节高峰前的“淡季”，谁曾想迪士尼没有“淡季，只有高峰的人数限制。
说实话，香港弹丸之地而已，金融的中心，旅游的圣地、购物的天堂，但我觉得街道太窄，游人太多，房子太挤，东西太贵。但是迪士尼乐园跟香港印象完全不相干。迪士尼乐园完全修建在一片海岛上，远离都市尘嚣，隔绝世俗纷扰。一条地铁专线把游人带进湛蓝色的车箱，然后直接送往梦幻般神奇的境界，天堂般亮丽的大花园。
香港迪士尼乐园现有两家宾馆都是准五星级的，一个是好莱坞，另一个是迪士尼。虽说一个房间得1000多元一夜（打折后），但还是让人觉得很值当。这次我们祖孙四人，给我们的房间是两张大床，非常宽松。每位游客都有合身的浴衣和拖鞋。每双鞋套上都写着“这是迪士尼送你的礼物，请把它带回家。”最意想不到的是我小孙女的小拖鞋和小浴衣那么合身，这是国内五星级宾馆从未有过的个性化服务。可把我小孙女高兴坏了，穿着带有米老鼠标识的睡衣照了好多相片，爱不释手啊。
迪士尼乐园有所不同，首先吸引人的是颜色。我们通常见到的赤橙黄绿青蓝紫那儿统统没有。那儿的红是粉粉的红，绿是嫩嫩的绿，黄是浅浅的黄，更多的颜色恐怕要专业术语才能形容。总之那么奇幻的色调，那么动感流畅的线条，那么摄人心魄的意境，真是见所未见，太奇妙了。
迪士尼还让人感到她的热情，让人享受上帝般的礼遇。我们赶在九点开园表演之前到达，演出队已在“美国小镇大街”盛装待演。身着不同式样和颜色挂着工作牌的服务人员为每一个进园等待着演出的游客分发当日的礼品——制作精致的小手鼓。我觉着年龄这么大还拿着拔郎鼓不雅观就放进提包里，不一会又一位工作人员跑到我身边，又塞一个在我手里。他们生怕有一个游客被冷落，不断地招呼后进园的游客站到自己的地方，免得被前排的高个子档住视线。演出队沿着大路排列，如同神龙见首不见尾，由一组一组不同主题的演出方阵共同组成，每个部分之间当然少不了指挥家米老鼠和歌唱家唐老鸭。尽管是边走边演，其实专业水平很高，一招一式都经得起推敲。演员队伍大约一半是华人，另一半则是各种肤色各个民族的演员，上演着世界各地的传统歌舞，美不胜收。40分钟演出结束后，乐园四大板块20多处景点和游乐项目向你热情招手了。即使你在门口排起长队也绝不会让你觉得乏味。那些三个一群五个一组的小丑、玩偶、唐老鸭、米老鼠向你走来，邀请你照相留念。不一会福禄寿三位老寿星笑盈盈向你走来，给你送上热情的祝福，向你表示诚挚的欢迎。你只觉得眼睛不够看，耳朵不够听，乐事连连、喜事连连，哪会觉得排队等候费时间呢？
香港迪士尼一票可多次游，第二天第三天都还可用。但进门时不得带食品与饮料，带了的在门口一律没收。 公署随处有冷饮，热饮和世界各地的小食品供应。这些商亭和营销人员全扮作童话故事中的人物。南瓜车旁皮诺曹在为游人送上冷饮，白雪公主和七个小矮人在小木屋里为客人准备咖啡。他们个个笑容可掬，念念有辞，双手奉送，深度鞠躬。这让我想起去年我们一家酒楼进餐，儿子对服务员说我们桌上还差两双筷子。那位姑娘不知从哪儿抓起一把筷子从客人椅背后扔到桌子中央。我那个在深圳生活的儿子“噌”地一声站起来，脸都气青了。习惯被人不尊重的武汉的孩子觉得这也没什么，她大概是客人多忙不过来，扔过来，甩过来反正有筷子用就得了。您瞧，这就是差距。在迪士尼不论你是白种人、黑种人、黄种人同样受到礼遇受到尊重。特别是当你乘木筏或木船，经过火山爆发的海湾，经过脸上涂着白粉的食人族的丛林，经历委内瑞拉的山洪暴发时，总有人在你身旁提醒你该怎么做，搀扶你帮助你，你既领略了神秘与惊险，又感受到惊喜与亲切。难怪迪士尼回头客非常多，世界上所有的迪士尼乐园回头客都多。
三、焰火晚会独具特色
既然门票可以反复使用，游玩了一天的多数人都愿意披着金色晚霞的余光暂别一会儿，坐上环行在乐园与宾馆之间的大巴回宾馆稍事休息，晚上八点再坐大巴参加焰火晚会。不需要出示证件只要报上宾馆房间，乘坐任何一辆车都免费。座位满了，车站服务人员会邀请你坐下一辆，亲切、友爱。
游人又一次站在“美国小镇大街”上。这一次没有演出队，街上、道旁都可以站，等待八点准时燃放焰火。夜幕下的迪士尼比白日更神秘。美国小镇大街的正前方，就是睡美人的城堡，那座类似瑞士云堡般的哥特式建筑，白天就很美观，夜幕的灯光勾勒出溢彩流光的城堡建筑又添几分神秘。焰火燃放就是以这儿当背景，辅以周边其他风格的建筑群，焰火的美艳才被衬托得格外迷人。如果单就燃放焰火而言，香港哪能跟内地相比。不比奥运会、残奥会、全运会，就比青岛啤酒节，香港都要逊色不少。暑假在青岛赶上啤酒节期间，每天晚上燃放一小时的焰火，比香港的大，比香港的多，比香港放得高，颜色形状都丰富。但是香港迪士尼也有自己的特点。每当焰火腾空升起，映入你眼帘的都是它的背景，那梦幻的世界，那童话的仙境，能把你带进童年的梦境，那神秘的金银岛，那幽蓝的海底世界，那尼尔斯骑鹅飞过的天空。观众站满了大街和小道，全都举目仰望，喝彩声感叹声表达了每一位游客的喜悦和满足。
连脚下的每一块砖，道旁的每一条登，花坛旁的每一块牌，电线杆上的每一面旗，都刻印着米老鼠、唐老鸭、小熊维尼还有孩子才熟悉的卡通明星。所以在迪士尼吃的喝的住的样样都贵（一份快餐均价80元，一碗康师傅40元，一个钥匙链99元），但世界各地的游客还是非常多。没有预订房间的游客在看完焰火晚会后，只好 乘迪士尼地铁专线离开，再换乘地铁去香港市区住宿。
四、商机无限与东京经验
日进斗金、商机无限。迪士尼乐园本是美国人的创造，但日本东京的迪士尼乐园业绩却丝毫不逊于美国。其重复游客超过90%，入园超过10次的多达一半，16%的人入园达到30次。建园十五六年游客就超过两亿，而美国迪士尼用了25年。
东京迪士尼在营造“梦与魔幻王国”的氛围上可谓煞费苦心。他们专门将园旁的火车站改装成海水似的蓝色外观，让游客一出来就能感染到迪士尼的奇妙与神秘。在园内，所有破坏“梦与魔幻”的因素都被排除，绝对听不到影响气氛的寻人广播，小游客迷了路会送到托管中心等待认领，物品运送及工作人员都在园外的秘密通道以及长达600米的地道里进出，游客绝对不会撞见搬货或者“米老鼠”卸装的画面。为避免园外出现与迪士尼无关的建筑，他们收买了周边土地，拆除了超高建筑，这样游客入园后，除了蓝天白云绝对不会看到任何一点外在干扰物。
东京迪士尼特别强调，所有游客都是贵宾。卖汽球的人和小朋友说话必须蹲下来亲切应答，小朋友过生日可指定喜欢的卡通人物跳舞，签名、合影留念。东京迪士尼创始人高桥智正当年力排众议，坚持只设一个出入口，以让游客享受连贯一致的娱乐。实践证明，这些创意都是极为成功的。
目前，我国不少地方大喊发展旅游业，但许多人热衷于搞硬件，建景点，而真正像香港、东京、迪士尼这样对游客细致入微的关注，则思考者寥寥无几，这不能不说是一个严重的决策缺陷。
从美国人创建第一家迪士尼乐园到中国上海将要修建第六家，已经过去半个多世纪。当第二家奥兰多迪士尼 建成时，我们正关紧国门搞“文化大革命”；当日本东京建成第三家迪士尼乐园时，我们在改革开放总设计师的带领下逐步打开国门，面向蓝色文明。现在我们终于有魄力、有能力、有实力在中国的土地上也修建迪士尼乐园，这是改革开放之前想都不敢想的事。所以上海迪士尼获批，国人非常关注。目前获批的116公顷项目用地虽说是全球最“迷你”的，但上海市政府的上海社科院专家表示，这116公顷只是一期工程，二期、三期工程的土地都预留着呢。我深信并期待着能认真学习东京迪士尼及世界各地的成功经验，把我们的迪士尼及旅游业办得更好。
