他于1998年创办武汉嘉信物业管理有限公司，一直秉承“以人为本、诚信至上、规范管理、高效服务”的管理理念，在不断健全和完善物业管理服务功能、努力提高物业管理服务质量的基础上，坚持做好做优服务，积极打造行业服务品牌，使公司朝着市场化、专业化、品牌化方向发展。在他的带领下，嘉信物业被武汉市青山区委组织部定为青山区“红色物业”示范试点单位，先后获得武汉市综合实力“50强企业”、中国物业服务特色品牌企业—红色物业、首届中国幸福社区范例奖、武汉市最具影响力企业、武汉市“红色物业五星级企业”等荣誉称号，连续多年蝉联中国物业服务百强企业。
践行红色物业，赋能基层治理
2018年4月26日，习近平总书记视察嘉信物业服务的武汉市青山区青和居小区时，听取了李钢关于红色物业工作情况的汇报，针对“三治一服务”理念、“天天敲门十八法”等深受群众欢迎的创新服务模式，给予了充分肯定。“为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好。”这句话是习近平总书记在青和居的深情嘱托，现在印刻在嘉信物业服务的每一个住宅项目服务中心的墙上，成为了嘉信人的座右铭和努力的方向。
要办好群众的大小事，那么首先得能了解大伙的需求。在青和居，嘉信物业的“相约星期四”公益服务活动每周四固定开展，不仅有物业的志愿者免费为大家理发、量血压、磨菜刀，还有一场小小议事会。十把椅子，五把坐着社区工作者，五把留给居民，任何居民路过都可以坐下来提提意见。作为物业代表的李钢会亲自参会，仔细记录，议事会一开完，就和大家一起到居民提出需要整改的地方进行详细测绘和讨论，现场就将改造方案定下来。
物业服务企业作为基层治理体系的“神经末梢”，是基层治理的重要力量。一直以来，嘉信物业将党建引领与企业发展深度融合，主动融入社会基层治理，积极开展红色物业，延伸物业服务内容、拓宽服务民生边界。以青和居小区为代表的服务项目，先后建成了“党群服务驿站”，大事小情都可以为居民提供一站式咨询解答和便民服务；小区电梯安装了“梯控”设施，从源头解决电动车上楼充电问题；在居民楼安装便民休闲座椅，让居民休闲更惬意。同时，嘉信物业通过推行“双向进入，交叉任职”、“双网融合”、“联席会议制度”，深化“三方联动”机制，形成360度闭环服务体系，在司属各住宅项目广泛聘请“义务质量监督员”，与社区、党员居民代表形成政府监督与社会监督的三方合力，以党建引领推动企业发展与基层治理同频共振。
探索社区治理新模式，物业服务品质不断提升
公租房等保障房小区困难群众多，但物业服务质量标准不能降低。承担青山区多家公租房小区物业服务的嘉信物业，在社区的指导下，从其管理的各小区下沉居民党员中征集了一批“义务质量监督员”，提升了小区的物业服务质量，受到居民的大力点赞。
据李钢介绍，因公司管理的几个小区，如青和居、青雅居等都属于公租房小区，小区覆盖面积大、入住的居民户数多、物业人手有限，日常的物业工作总会有疏漏的地方。为了扩大红色物业工作的广度和深度，延伸物业管理监督的触角，2020年12月，嘉信物业在社区的指导下，开始在管理的各住宅项目中广泛征集“义务质量监督员”，与社区、党员居民代表一起，形成多方监督的合力。
早上8时30分，青雅居小区居民王振晶穿上自己配置的全套装备——黑色的保安制服、工作帽和鲜艳的红袖章，下楼来到小区大门口开始“巡查监督”，转完一圈后，王振晶暂时“收班”；晚上7时后，他会再出来转一转，拍照、记录、整理，最后将问题提交。王振晶并不是这个小区物业公司的员工，而是该小区物业服务“义务质量监督员”之一。2021年1月，王振晶成为嘉信物业第一批“义务质量监督员”。“我本身就是在其他公司从事物业服务工作的，有这方面的专业经验”，王振晶说，为了做好“义务质量监督员”，他主要利用工作之余的休息时间出门“多转几圈”。他一般先拍照把问题记录下来，整理后提出相应的解决办法，再提交给物业，“物业请小区居民监督服务质量，这样的做法效果很好，大家就住在小区，对小区情况和存在的问题更熟悉，既是服务群众，还可以培养主人翁意识。”
居民熊翠凤介绍，此前电动车被推上楼的情况十分普遍，后来还是“义务质量监督员”提了建议，让保洁做楼层卫生时多留意，发现有电动车停楼道的情况，就通知保安上门劝阻，后来还专门给小区加装了电动车智能停车棚，“现在，电动车上楼和飞线充电的情况几乎看不到了”。
李钢表示，推行“义务质量监督员”，目的就是引导和鼓励居民参与小区的共管共治。通过“义务质量监督员”全视角检查，提出小区物业服务工作的合理建议，跟踪监督整改落实情况，物业公司能够第一时间掌握居民诉求和小区实际，对相关建议和意见进行分类处理，并逐条加强整改，能有效助力小区特别是公租房等保障房小区的文明创建和物业服务品质提升。
引入物业管理酬金制，开创多元共治新格局
2017年，三和光谷道小区引入物业管理酬金制服务模式，在武汉市开创了住宅物业管理酬金制先河，而这第一个“吃螃蟹”的物业公司就是嘉信物业。物业的服务水平由居民打分，业主给物业公司支付绩效酬金。这些年来，小区公共收益逐年提升，基础设施不断改造升级，物业公司也有利可图。该小区从曾经的“问题生”变成了环境越扮越靓，氛围也越来越和谐的幸福小区。
“以前，居民与前物业公司在社区公共服务方面存在诸多矛盾，门禁设备停摆、停车位不足、电梯困人等问题越来越突出，投入使用才3年的小区就破败不堪。”居民们回忆当初，都纷纷摇头叹息。在刚交房的几年里，782户住宅和122家商铺，物业费缴纳率甚至达不到30%。
当时，我市小区基本上都采用的是物业管理包干制，即业主将约定的物业费交给物业公司，物业公司按物业服务合同约定提供服务，自行支配物业费，自行承担经营成本。武汉还没有住宅小区采用过酬金制模式。而采用物业管理酬金制，则是由业委会成立公共账号收缴和管理物业费，根据物业服务质量，按约定数额提取酬金支付给物业公司，其余全部用于物业服务合同约定的支出，成本定价，以支定收。这意味着，业主掌握了小区的财政大权，可以监督物业公司的服务质量。
酬金制不仅对于小区业主是全新尝试，而对物业公司来说也同样如此。“最开始有近10家物业公司被吸引了过来，一听说是酬金制，大部分都打了退堂鼓，最后只剩三家公司留下来参与竞标。”业委会成员陈红英回忆，最后是武汉嘉信物业管理有限公司提出的方案得到业主们的认可，接手了小区管理。
“当时看到一群年轻的业委会成员准备在武汉市做出新尝试，我们也想挑战一下。”武汉嘉信物业管理有限公司常务副总经理向阳说，“包干制让物业公司往往陷入催缴物业费的困境，而酬金制则是业委会收缴物业费，我们物业公司的精力就可以更集中于提升服务品质上。”
酬金制实行后，物业费、停车费以及公共收益部分，全部归入业主委员会统一账户中，并每月公开小区的收支明细，所有费用全部归于居民所有，也全部用于小区公共服务。“通过充分沟通，公开决策过程，公布财务数据，最终得到了业主的信任和支持。”陈红英说。
通过几年的实践，三和光谷道小区几乎一年上一个台阶，2018年小区首次实现盈利，有了结余资金改善小区基础设施；2019年，小区被评为江夏区物业服务满意度第一名；2020年，小区被评为武汉市园林式小区；2021年，小区住宅物业费收缴率达到100%。
“物业管理酬金制服务模式是撬动基层治理的一次有益探索，嘉信物业未来还将以三和光谷道小区治理模式为样本，以点带面，在更多项目上推广物业管理酬金制。”李钢说。
经过多年探索，嘉信物业的“嘉信模式”已经显示出强大的发展优势。李钢表示，“我们要做发大愿、迈小步、走远路的企业。面对新的机遇和挑战，嘉信物业将牢记习总书记殷殷嘱托，不忘党建引领物业服务创新的初心和使命，持续用心办好群众身边事，同时紧跟高质量发展的时代步伐，不断创新物业服务新模式，为湖北省、武汉市经济发展和物业服务行业建设作出嘉信贡献。”
